Contáctenos

Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar información sobre una compra, consultar el estado de una entrega o gestionar cualquier incidencia relacionada con nuestros productos.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Puedes contactar con nosotros para realizar las siguientes consultas:

• Información sobre productos: características, materiales, dimensiones, disponibilidad y recomendaciones de uso.

• Asistencia durante la compra: dudas sobre el proceso de pedido, los métodos de pago y la confirmación de las transacciones.

• Información sobre entregas: gastos de envío, preparación de pedidos, plazos estimados de transporte e incidencias de entrega.

• Consultas posteriores a la compra: dudas sobre los artículos recibidos, problemas de calidad y solicitudes de asistencia.

• Información sobre devoluciones y reembolsos: condiciones aplicables, procedimientos y estado de las solicitudes.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.

2. Seguimiento del pedido

Después de realizar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, la factura o justificante de pago y la información correspondiente al transportista.

El plazo habitual de procesamiento, una vez confirmado el pago, es de 1 a 3 días laborables. Tras la expedición, el transporte suele requerir entre 5 y 10 días laborables.

Para consultar el estado de una compra, puedes acceder a nuestra página Seguimiento del pedido.

Solo tendrás que introducir los siguientes datos:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la compra.

• El número de pedido correspondiente.

La información disponible permitirá consultar el estado del pedido y las actualizaciones proporcionadas por el transportista.

Si tienes dificultades para localizar un pedido o necesitas aclarar una incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar directamente con nuestro servicio de atención.

3. Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si necesitas cancelar una compra, devolver un producto o solicitar un cambio, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final de esta página.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación directa de un pedido durante las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido o ha superado ese plazo, no será posible realizar la cancelación directa mediante este procedimiento. Esto no limita los derechos legales de desistimiento ni las opciones de devolución correspondientes.

Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones establecidas.

Este plazo no afecta al derecho legal de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad de 3 años.

Si el artículo recibido presenta daños, defectos, diferencias importantes respecto a su descripción o cualquier otra incidencia, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Justificante de compra o pago.

• Descripción del motivo de la solicitud, cuando corresponda.

• Fotografías o vídeos del producto si son necesarios para identificar una incidencia.

Para las devoluciones sin necesidad de justificar el motivo, no exigimos fotografías ni vídeos como condición para presentar la solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, lo tramitaremos normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que proceda efectuarlo, respetando los plazos legales aplicables.

Puedes conocer las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de atención al cliente: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA, PREFECTURA DE OSAKA, 564-0004, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 334 27 44

Correo electrónico de atención al cliente: devsupport@modordadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).