Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Modordadecor (en adelante, «nosotros»), queremos que cada compra realizada en nuestra tienda online responda a las expectativas de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un procedimiento claro para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, con las condiciones y plazos que se detallan a continuación.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Este plazo comienza cuando el cliente, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el producto. Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, deberá comunicar su solicitud dentro de ese periodo.

Nuestra política de devoluciones de 30 días es adicional a los derechos que corresponden legalmente al consumidor y no limita ni sustituye dichos derechos.

Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente. No es necesario esperar a que aprobemos la solicitud.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá enviarse de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que acordemos su recogida.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a penalizaciones. El cliente únicamente asumirá los costes directos de devolución que legalmente le correspondan y de los que haya sido informado previamente.

Garantía legal de conformidad de 3 años

Los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.

Durante este periodo, si un producto presenta una falta de conformidad que esté cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución, sin coste alguno, en las condiciones legalmente establecidas.

Cuando la reparación o sustitución no resulte posible, no se realice correctamente o concurran otras circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Estas soluciones se aplicarán de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y los derechos del consumidor.

La finalización del periodo comercial de 30 días no impide presentar reclamaciones por faltas de conformidad durante los 3 años de garantía legal.

2. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios

Las devoluciones y los cambios pueden solicitarse por los siguientes motivos:

• Problemas en el aspecto del producto

Si el artículo presenta arañazos, golpes, deformaciones, acabados defectuosos u otros daños visibles que no se correspondan con su estado esperado en el momento de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio.

• Defectos de calidad o funcionamiento

Si el producto presenta defectos de fabricación, problemas estructurales, componentes defectuosos o dificultades de funcionamiento que afecten a su uso normal, revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente.

• Olores anómalos o diferencias importantes de color

Aceptamos solicitudes cuando el producto presenta olores anómalos persistentes, diferencias de color significativas respecto a la descripción ofrecida o alteraciones evidentes que afecten a sus características.

Las pequeñas variaciones propias de los materiales, la iluminación o la representación de las imágenes no se consideran necesariamente defectos. Cada situación se valorará según las características anunciadas y el estado real del producto.

• Producto distinto al solicitado o a su descripción

Si el cliente recibe un artículo diferente al adquirido, un modelo incorrecto, dimensiones que no coinciden con las especificaciones anunciadas o un producto que no corresponde a la descripción de compra, podrá solicitar su sustitución o devolución.

• Devoluciones o cambios sin necesidad de justificar el motivo

El cliente también puede solicitar una devolución o un cambio por decisión personal dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para las solicitudes realizadas al amparo de nuestra política comercial, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el producto deberá conservarse en buen estado, sin daños provocados por un uso indebido, y devolverse con sus accesorios y componentes originales, siempre que sea posible.

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación podrá dar lugar a una responsabilidad por la disminución de valor, en los términos legalmente previstos.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la gestión de las devoluciones, seguimos un procedimiento organizado que permite identificar cada solicitud y comprobar el estado de los productos.

• Paso 1. Etiqueta de devolución incluida en el paquete

Dentro del paquete se incluye una etiqueta de devolución que facilita la identificación del pedido cuando sea necesario devolverlo.

Esta etiqueta debe conservarse hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.

La inclusión de la etiqueta no significa que todos los gastos de devolución estén pagados.

Cuando la devolución se deba a un defecto, un daño o un error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos del transporte de devolución.

Cuando se solicite una devolución sin motivo relacionado con la conformidad del producto, los gastos directos de transporte de vuelta corresponderán al cliente, conforme a las condiciones indicadas en el apartado 6.

El cliente podrá abonar estos gastos directamente al transportista. Si acordamos facilitar un servicio de devolución prepagado, comunicaremos previamente su coste y, con la aceptación del cliente, podremos descontarlo del importe del reembolso.

• Paso 2. Solicitud de devolución

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para comunicar su intención de devolver el producto.

Para localizar el pedido y facilitar la gestión, recomendamos proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.

Justificante de compra o pago.

Motivo de la devolución, cuando corresponda.

Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando la solicitud se refiera a un producto dañado, defectuoso o diferente al adquirido.

En las devoluciones sin necesidad de justificar el motivo, no exigimos fotografías ni vídeos como condición para presentar la solicitud.

• Paso 3. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida y comunicará los pasos necesarios para realizar la devolución.

Cuando proceda, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones para preparar el paquete.

En los casos de desistimiento legal, la comunicación de la decisión del consumidor será suficiente para ejercer el derecho, sin que resulte necesaria nuestra autorización previa.

• Paso 4. Envío del producto

El cliente deberá preparar adecuadamente el producto y enviarlo a la dirección de devolución que le hayamos comunicado.

La dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección de atención al cliente. Por ello, es importante utilizar únicamente la dirección indicada para la devolución.

Recomendamos proteger correctamente el producto y conservar el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.

Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, podrá acreditar la devolución mediante el justificante de entrega al transportista.

• Paso 5. Recepción, comprobación y reembolso

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, verificaremos la incidencia comunicada.

Si la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

La comprobación del producto no limitará los plazos legales de reembolso ni los derechos del consumidor. En particular, en los casos de desistimiento legal, no será necesario esperar a la inspección física si se ha presentado una prueba válida de devolución.

4. Procedimiento de cambio y Política de envíos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro o necesita sustituir un artículo defectuoso, podrá solicitarlo siguiendo estos pasos:

• Paso 1. Solicitud de cambio

El cliente deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, el justificante de compra o pago y el motivo del cambio.

Cuando sea necesario para identificar una incidencia, podrán solicitarse fotografías o vídeos del producto.

Si se trata de un cambio solicitado por decisión personal, no será necesario aportar pruebas de defectos.

• Paso 2. Confirmación e instrucciones

Revisaremos la solicitud y comprobaremos las condiciones del cambio.

Cuando proceda, comunicaremos al cliente la dirección a la que debe enviar el artículo y las instrucciones correspondientes.

Si se solicita un cambio por un producto diferente, comprobaremos previamente su disponibilidad.

• Paso 3. Devolución del artículo

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada, utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

El justificante de envío deberá conservarse hasta la finalización del procedimiento.

• Paso 4. Comprobación y envío del nuevo producto

Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado y verificaremos las circunstancias de la solicitud, cuando corresponda.

Si se confirma que procede el cambio y el producto de sustitución está disponible, organizaremos su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si el artículo solicitado no estuviera disponible, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan.

En los casos de falta de conformidad, la sustitución se efectuará gratuitamente y en un plazo razonable, sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Los plazos de transporte posteriores a la expedición se detallan en nuestra Política de envíos, donde también se explican las condiciones de entrega y seguimiento.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, gestionaremos la devolución del importe correspondiente.

Plazo de tramitación

Nuestro plazo habitual para tramitar el reembolso es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la devolución o desde que corresponda efectuarlo conforme a los derechos del consumidor.

En los casos de desistimiento legal, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir.

Cuando no hayamos ofrecido recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Método de reembolso

Los importes se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra alternativa sin costes adicionales.

Si el pedido se ha pagado con una tarjeta bancaria perteneciente a alguna de las siguientes redes, el reembolso se realizará a la tarjeta correspondiente:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tiempo de recepción del dinero

Una vez emitido el reembolso, el plazo de recepción efectiva del dinero puede variar según la entidad bancaria y sus procedimientos internos.

Aunque tramitamos normalmente los reembolsos en un plazo de 1 a 3 días laborables, la fecha en que el importe aparece reflejado en la cuenta depende también de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Importe del reembolso

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, devolveremos el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección.

En caso de devolución por falta de conformidad, el reembolso se efectuará sin gastos para el consumidor, conforme a los derechos que le correspondan.

En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de nuestra política comercial de 30 días, se aplicarán las condiciones de reembolso comunicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales.

6. Gastos de devolución y cambio

Los gastos asociados a una devolución o un cambio dependen del motivo de la solicitud.

• Productos dañados o con problemas de aspecto

Si el artículo llega dañado o presenta defectos de apariencia que constituyan una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución o sustitución.

• Productos con defectos de calidad

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.

• Productos con olores anómalos o diferencias importantes de color

Si estas circunstancias constituyen una falta de conformidad respecto a las características anunciadas, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

• Productos incorrectos o diferentes de los adquiridos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o que no coincide con la descripción de compra, asumiremos los gastos necesarios para corregir el error.

• Devoluciones y cambios por decisión personal

Cuando el cliente solicite una devolución sin que exista un defecto, daño o error atribuible a nosotros, deberá asumir los gastos directos del transporte de devolución, siempre que dichos gastos le correspondan legalmente y se le haya informado de ellos.

Si decide contratar directamente el transporte, abonará el importe al operador elegido.

Cuando acordemos gestionar el transporte de devolución, comunicaremos previamente el coste y la forma de pago. Cualquier descuento de ese coste sobre el reembolso requerirá la aceptación del cliente.

En los cambios voluntarios, los gastos correspondientes al nuevo envío también podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación de su importe y aceptación.

Los costes de transporte pueden variar según el tamaño, el peso y el destino del paquete. Cuando un artículo no pueda devolverse por correo ordinario, se facilitará la información o estimación del coste de devolución antes de la compra, según corresponda.

No aplicamos cargos adicionales por la mera presentación de una solicitud de devolución ni gastos de reposición de existencias.

Los costes derivados de faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal serán asumidos por nosotros.

7. Responsabilidades y protección de los derechos del consumidor

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma clara, razonable y conforme a los derechos del consumidor.

Para facilitar el procedimiento, se establecen las siguientes condiciones:

• Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido y permitirnos gestionar correctamente la solicitud.

Si existe algún error en los datos comunicados, recomendamos corregirlo lo antes posible para evitar retrasos innecesarios.

• Estado y preparación de los productos devueltos

Los artículos deberán embalarse de forma adecuada para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

En las devoluciones voluntarias acogidas a nuestra política comercial, podremos valorar el estado del producto para comprobar que cumple las condiciones aplicables.

En los supuestos de desistimiento legal, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

• Incidencias durante el transporte de devolución

Si el transporte de devolución ha sido organizado por nosotros para solucionar una falta de conformidad, asumiremos las responsabilidades que nos correspondan.

Si el cliente utiliza un transportista elegido por su cuenta, recomendamos conservar el justificante y los datos de seguimiento para facilitar cualquier comprobación.

• Verificación de defectos y faltas de conformidad

Podremos solicitar información razonable para identificar un defecto o una incidencia, sin imponer requisitos que dificulten injustificadamente el ejercicio de los derechos legales.

La resolución de cada solicitud tendrá en cuenta las circunstancias del producto, la información disponible y las medidas que correspondan legalmente.

• Conservación de los derechos legales

Ninguna disposición de esta política limita el derecho legal de desistimiento, la garantía de conformidad de 3 años ni las demás medidas de protección que correspondan al consumidor.

Las condiciones de nuestra política comercial de 30 días se aplican sin perjuicio de esos derechos, que prevalecerán cuando ofrezcan una protección superior.

8. Contáctenos

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar el estado de un reembolso o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Disponemos de los siguientes canales de contacto:

Dirección de atención al cliente: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA, PREFECTURA DE OSAKA, 564-0004, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 334 27 44

Correo electrónico de atención al cliente: devsupport@modordadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).