Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación directa de un pedido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la compra: el pedido puede cancelarse directamente si todavía no ha sido enviado.

• Después de 48 horas desde la compra: el pedido ya no podrá cancelarse mediante nuestro procedimiento de cancelación directa.

• Pedidos enviados: una vez expedido el pedido, no será posible garantizar su cancelación directa, aunque no hayan transcurrido las primeras 48 horas.

Si el pedido ha superado el plazo de 48 horas o ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.

El plazo de 48 horas se aplica exclusivamente a nuestro procedimiento de cancelación directa antes del envío y no limita los derechos legales del consumidor.

En particular, el derecho legal de desistimiento permite, con carácter general, comunicar la decisión de desistir incluso antes de recibir el producto. El plazo legal para ejercerlo finaliza normalmente 14 días naturales después de su recepción, sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido que cumpla las condiciones indicadas, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Paso 1. Contactar con atención al cliente

La solicitud de cancelación puede realizarse por correo electrónico o mediante nuestro teléfono de atención al cliente.

Para localizar el pedido y comprobar su estado, recomendamos proporcionar la siguiente información:

Número de pedido correspondiente.

Justificante de compra o pago.

Nombre y dirección de correo electrónico utilizados al realizar el pedido.

La solicitud debe indicar claramente que se desea cancelar la compra.

• Paso 2. Revisión y confirmación de la cancelación

Nuestro equipo de atención al cliente comprobará la fecha de compra y el estado de preparación o expedición del pedido.

Si cumple las condiciones de cancelación directa, confirmaremos la solicitud y comunicaremos el resultado al cliente a través de los datos de contacto facilitados.

Una vez confirmada la cancelación, procederemos a organizar el reembolso del importe correspondiente.

Si el pedido ya no puede cancelarse directamente, informaremos sobre las opciones de devolución disponibles, sin impedir el ejercicio de los derechos legales que correspondan.

3. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación sea aceptada, gestionaremos la devolución del importe pagado de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo de tramitación

El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación correspondiente, teniendo en cuenta las condiciones legales aplicables.

Método de reembolso

El dinero se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no suponga costes adicionales para el cliente.

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta bancaria, el importe se reembolsará a la tarjeta utilizada originalmente, incluidas las siguientes redes de pago:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tiempo de recepción del dinero

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.

La tramitación habitual de 1 a 3 días laborables no garantiza que el dinero se refleje en la cuenta durante ese mismo periodo, ya que la recepción efectiva depende también de los plazos bancarios.

Importe reembolsado

En los pedidos cancelados íntegramente antes de su expedición, devolveremos el importe total abonado, incluidos los gastos de envío que se hubieran cobrado.

No aplicaremos penalizaciones ni gastos administrativos por las cancelaciones aceptadas dentro de las condiciones establecidas.

Para conocer los procedimientos aplicables a los productos recibidos, los plazos de devolución y las condiciones adicionales de reembolso, puedes consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Si necesitas cancelar un pedido, comprobar el estado de una solicitud o consultar información relacionada con un reembolso, puedes comunicarte directamente con nosotros.

Para agilizar la gestión, te recomendamos tener a mano el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

Nuestros canales de atención son los siguientes:

Correo electrónico de atención al cliente: devsupport@modordadecor.com

Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 334 27 44

Dirección de atención al cliente: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA, PREFECTURA DE OSAKA, 564-0004, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).