Política de envíos

 

1. Ámbito de entrega

Modordadecor (en adelante, «nosotros») ofrece servicios de entrega en todo el territorio español. Actualmente, realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular: todas las comunidades autónomas y provincias de la península.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y demás islas habitadas con servicio de reparto.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y las demás islas con servicio de entrega disponible.

• Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Actualmente, no ofrecemos entregas a otros países.

La disponibilidad del servicio dependerá de que la dirección facilitada se encuentre dentro de la cobertura del transportista correspondiente. Si existiera alguna limitación de entrega para una dirección concreta, informaremos al cliente antes de tramitar el envío.

2. Gastos de envío, impuestos y tasas aplicables

Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos del pedido, antes de añadir los gastos de transporte.

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: envío estándar gratuito.

Estas condiciones se aplican a las zonas de entrega indicadas anteriormente. Los gastos de envío correspondientes se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con el tratamiento fiscal de la operación y el destino de entrega.

En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a las disposiciones fiscales vigentes. El tipo impositivo dependerá de la naturaleza del producto y de las condiciones fiscales aplicables.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con regímenes fiscales específicos:

• Islas Canarias: no se aplica el IVA peninsular. Las operaciones pueden estar sujetas al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y, cuando corresponda, a otros tributos específicos.

• Ceuta y Melilla: no se aplica el IVA peninsular. Las operaciones pueden estar sujetas al Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), según las condiciones fiscales correspondientes.

El tratamiento de los impuestos se determina según el destino y las características de la operación. Durante la compra se mostrará el importe que corresponda abonar a través de nuestra tienda.

Gastos aduaneros y otros cargos

Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a controles aduaneros, trámites administrativos, derechos arancelarios y gastos de gestión adicionales, cuando resulten aplicables.

La existencia y cuantía de estos importes pueden depender del destino, del valor de la mercancía, de su naturaleza y de los requisitos establecidos por las autoridades competentes.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el importe cobrado durante la compra, podrán ser exigidos al destinatario por la autoridad o el operador encargado de su gestión. Informaremos antes de finalizar el pedido de la posible existencia de estos costes y, cuando sea posible, de su importe.

La gratuidad del envío estándar para pedidos de 49 € o más no supone la exención de los impuestos o gastos aduaneros que legalmente correspondan.

3. Horario de atención y hora límite de los pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

La hora límite para determinar el inicio del procesamiento de los pedidos es a las 18:00 (CET).

• Pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable: el plazo de procesamiento comienza a contar desde ese mismo día.

• Pedidos realizados y pagados a partir de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento, aunque su gestión se ajustará al horario indicado.

4. Tiempo de procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las comprobaciones necesarias, preparamos los productos, verificamos los datos de entrega y organizamos la recogida del paquete por el transportista.

El plazo de procesamiento comienza según las condiciones de la hora límite indicadas en el apartado anterior.

Si se produjera alguna incidencia que afectara a la preparación del pedido, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

El tiempo de procesamiento no incluye el plazo de transporte posterior a la expedición del pedido.

5. Plazos de transporte y entrega

Una vez expedido el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo se calcula a partir de la fecha de expedición y no incluye el tiempo de procesamiento previo.

La duración efectiva del transporte puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del servicio de reparto y las circunstancias logísticas.

En determinadas situaciones, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas, controles aduaneros o dificultades de acceso a la dirección de entrega, el transporte podría requerir más tiempo.

Los plazos indicados son estimaciones habituales y no constituyen una fecha de entrega garantizada. En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados y los derechos que correspondan al consumidor.

Si se produjera un retraso relevante, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información y una solución adecuada. Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, se aplicarán las medidas correspondientes, incluido el derecho a resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente.

6. Empresas de transporte

Para realizar nuestras entregas en España, trabajamos con operadores logísticos que ofrecen servicios de distribución y reparto en las distintas zonas del territorio.

Según la ubicación del destinatario y las necesidades del envío, podemos utilizar los siguientes transportistas:

• Correos

• SEUR

• GLS Spain

• MRW

• NACEX

• DHL

La selección del transportista depende del destino, la cobertura disponible, las características del paquete y las condiciones operativas del servicio.

El transportista asignado se comunicará al cliente junto con la información correspondiente al pedido. No es posible garantizar la utilización de un operador concreto para todos los destinos.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, la factura o justificante de pago y la información correspondiente al transportista.

Cuando el envío quede registrado en el sistema logístico, la información de seguimiento se actualizará conforme a los datos facilitados por el operador encargado de la entrega.

Para consultar el estado del pedido, el cliente puede acceder a nuestra página Seguimiento del pedido.

En esta página deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.

• El número de pedido correspondiente.

Una vez introducidos estos datos, podrá consultar el estado disponible del pedido y su evolución.

La información logística puede tardar en actualizarse después de la recogida del paquete o durante determinadas etapas del transporte.

Si el estado del pedido no cambia durante un periodo prolongado o aparece alguna incidencia, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar ayuda.

8. Responsabilidades relacionadas con el envío

• Productos dañados o extraviados durante el transporte

Si un pedido llega dañado, presenta artículos faltantes o no se entrega debido a una pérdida durante el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo para que podamos comprobar lo sucedido y ofrecer una solución.

Recomendamos conservar el embalaje original y, cuando sea posible, facilitar fotografías del producto o del paquete afectado para agilizar la revisión de la incidencia.

Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, asumimos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

Si se confirma una pérdida o daño durante el transporte, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables.

El procedimiento de devolución y reembolso se encuentra detallado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Modificaciones y cancelaciones del envío

Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación pueden realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega ni su cancelación directa, ya que el paquete estará bajo la gestión del transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, las solicitudes posteriores se gestionarán según el estado del envío, las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.

Para conocer el procedimiento completo, puede consultarse nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidades del destinatario

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Es importante comprobar los siguientes datos:

Nombre y apellidos del destinatario, dirección, número del inmueble, piso o puerta cuando corresponda, localidad, provincia, código postal y un medio de contacto válido.

Si se detecta un error en la información facilitada, recomendamos comunicarlo antes de la expedición del pedido.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta impida la entrega, revisaremos la incidencia con el transportista para determinar las opciones disponibles.

Si fuera necesario realizar una nueva expedición debido exclusivamente a datos incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier posible coste adicional se comunicará previamente para su aceptación.

No se impondrán al consumidor costes derivados de errores de preparación, transporte o gestión que sean responsabilidad nuestra.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar una entrega correcta y la resolución de cualquier incidencia, recomendamos revisar el paquete cuando llegue a la dirección indicada.

Antes de aceptar la entrega, siempre que sea posible, conviene comprobar que el embalaje no presente golpes importantes, roturas o señales evidentes de deterioro.

Después de recibir el paquete, recomendamos:

• Comprobar que los artículos recibidos coincidan con los productos adquiridos.

• Revisar el estado general de los productos y sus componentes.

• Conservar el embalaje y la documentación del pedido si se detecta alguna incidencia.

• Comunicar cualquier daño, falta de artículos o anomalía a nuestro servicio de atención lo antes posible.

Si el paquete presenta daños visibles, el destinatario puede solicitar al transportista que deje constancia de la incidencia en el comprobante de entrega, cuando este procedimiento esté disponible.

La firma o aceptación de la entrega no supone la renuncia a los derechos correspondientes por productos dañados, incompletos o que no sean conformes con lo adquirido.

Tampoco será obligatorio detectar todos los posibles defectos en el momento de recibir el paquete.

Nuestro servicio de atención revisará las incidencias comunicadas y ayudará a gestionar la solución correspondiente.

10. Contáctenos

Si necesitas información sobre los gastos de envío, el procesamiento de un pedido, el estado de una entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes contactar directamente con nosotros.

Nuestros datos de atención al cliente son los siguientes:

Dirección de atención al cliente: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA, PREFECTURA DE OSAKA, 564-0004, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 334 27 44

Correo electrónico de atención al cliente: devsupport@modordadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).