Términos de Servicios

En Modordadecor (en adelante, «nosotros»), establecemos los presentes términos para regular las condiciones de acceso a nuestra tienda online, la adquisición de productos y la utilización de los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Estas condiciones tienen como finalidad proporcionar información clara sobre los derechos y obligaciones relacionados con las compras, los pagos, las entregas y la atención posterior a la venta.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicios se aplican a las compras y operaciones realizadas a través de nuestro sitio web https://Modordadecor.com.

Nuestra actividad consiste en la venta online de muebles y artículos para el hogar, incluidos productos destinados a espacios interiores y exteriores.

Las condiciones aquí establecidas regulan:

El acceso y la utilización de nuestra tienda online.
La consulta y selección de productos.
La disponibilidad, los precios y las características de los artículos.
La realización y confirmación de pedidos.
Los métodos de pago aceptados.
La preparación, expedición y entrega de productos.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.
La protección de datos personales y los derechos de los consumidores.
Las responsabilidades relacionadas con la utilización de nuestros servicios.

Al realizar una compra, el cliente podrá consultar estas condiciones antes de confirmar el pedido y deberá aceptarlas expresamente para completar la contratación.

Las disposiciones de este documento se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

2. Responsabilidades de los usuarios y utilización del sitio web

Los visitantes pueden consultar nuestro catálogo, revisar las características de los productos y realizar compras mediante las funciones disponibles en la tienda online.

Para completar un pedido, es necesario facilitar información suficiente para gestionar el pago, la facturación y la entrega.

Cuando el sitio web permita crear una cuenta personal, su utilización estará sujeta a las condiciones correspondientes.

Responsabilidades del usuario

Proporcionar datos de identificación, facturación y entrega correctos y actualizados.
Comprobar la información del pedido antes de confirmar la compra.
Utilizar los métodos de pago de manera legítima y autorizada.
Mantener protegidas las credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta.
Comunicar cualquier error relevante detectado en los datos facilitados.
Utilizar el sitio web de manera adecuada, respetando su funcionamiento y seguridad.

No está permitido realizar actividades destinadas a alterar el funcionamiento del sitio web, acceder sin autorización a información protegida o utilizar sus recursos para operaciones fraudulentas.

Responsabilidades relacionadas con el sitio web

Nos esforzamos por mantener la información de los productos actualizada y garantizar el funcionamiento adecuado de las funciones de compra.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, corrección de errores y mejoras técnicas cuando resulte necesario.

Si se produce una interrupción que afecte a una compra, adoptaremos las medidas razonables para comprobar su estado y resolver las incidencias correspondientes.

Los fallos técnicos no limitarán los derechos legales del consumidor ni nuestras obligaciones derivadas de los pedidos correctamente formalizados.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en nuestra tienda online se presentan mediante descripciones e información destinada a facilitar su elección.

Las fichas de producto pueden incluir:

Nombre y descripción del artículo.
Fotografías y características principales.
Materiales, dimensiones y especificaciones.
Opciones disponibles, cuando corresponda.
Precio de venta.
Información relevante sobre montaje, utilización y mantenimiento.

Las imágenes tienen como finalidad representar las características de los productos. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debidas a la iluminación o a las características de las pantallas.

Estas variaciones no excluyen nuestra responsabilidad cuando el producto recibido presente una falta de conformidad respecto a las características anunciadas.

Disponibilidad

La disponibilidad de los artículos depende de las existencias y de la información mostrada durante la compra.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, incluida la devolución de los importes abonados cuando corresponda.

No sustituiremos un artículo por otro diferente sin la aceptación del cliente.

Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

El tratamiento fiscal se determina según la naturaleza del producto y el destino de entrega.

En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a las condiciones fiscales vigentes.

En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse regímenes fiscales específicos, como el IGIC o el IPSI, además de posibles gastos aduaneros cuando correspondan.

El precio total que deba abonarse a través de nuestra tienda se mostrará antes de confirmar el pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables.

Si detectamos un error en el precio de un producto, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida que afecte a una compra confirmada. No modificaremos unilateralmente el precio de un contrato ya celebrado.

4. Pedidos y Métodos de pago

La compra de productos se realiza a través de nuestro sitio web, mediante un procedimiento que permite revisar los artículos seleccionados y conocer el importe total antes de efectuar el pago.

Proceso de compra

Selección de productos: el cliente consulta nuestro catálogo y añade los artículos deseados al carrito.
Revisión del pedido: se comprueban las cantidades, los precios y las características de los productos.
Datos de entrega: el cliente facilita la dirección y la información necesaria para recibir su compra.
Información económica: se muestran los impuestos y los gastos de transporte correspondientes.
Selección del pago: el cliente elige uno de los medios de pago disponibles.
Confirmación: después de completar correctamente el pago, registramos el pedido y enviamos su confirmación por correo electrónico.

Métodos de pago aceptados

Admitimos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Las operaciones se procesan mediante mecanismos de seguridad adecuados para proteger la información financiera.

Determinados pagos pueden requerir verificaciones adicionales por parte de la entidad emisora de la tarjeta.

No aplicamos cargos adicionales por utilizar las tarjetas admitidas.

La información completa sobre las condiciones de las transacciones puede consultarse en nuestra Métodos de pago.

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, la factura o justificante de pago y la información correspondiente al transportista.

El procesamiento del pedido comenzará conforme a los horarios y plazos de preparación establecidos.

Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente de confirmación hasta que se resuelva la incidencia.

5. Política de envíos y Seguimiento del pedido

Realizamos entregas en el territorio español, incluyendo España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a la cobertura disponible para cada destino.

Las condiciones generales de transporte son las siguientes:

Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de envío estándar de 4,99 €. Los pedidos de 49 € o más disponen de envío estándar gratuito.
Hora límite: los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (CET) en un día laborable comienzan su procesamiento ese mismo día.
Pedidos posteriores a la hora límite: las compras realizadas a partir de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Días no laborables: los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Tiempo de procesamiento: una vez confirmado el pago, la preparación del pedido requiere habitualmente entre 1 y 3 días laborables.
Expedición: después de preparar el pedido, organizamos su entrega al transportista correspondiente.
Plazo de transporte: una vez expedido el pedido, la entrega se estima entre 5 y 10 días laborables.
Seguimiento: el cliente puede consultar el estado del pedido utilizando los datos de identificación correspondientes.

Los plazos de transporte pueden variar según el destino y las circunstancias logísticas.

Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente y respetaremos los derechos legales relacionados con los plazos de entrega.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envíos.

Para consultar el estado de una compra, puede utilizarse nuestra página Seguimiento del pedido, introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido y el número de pedido correspondiente.

6. Política de cancelación de pedidos

Ofrecemos un procedimiento de cancelación directa para los pedidos que todavía no hayan sido enviados y se encuentren dentro del plazo establecido.

Las principales condiciones y etapas son:

Plazo de solicitud: el cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido expedido.
Solicitud: debe contactar con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el justificante de compra.
Comprobación: revisaremos la fecha de compra y el estado de preparación o expedición.
Confirmación: cuando se cumplan las condiciones, comunicaremos la cancelación y organizaremos el reembolso.
Reembolso: el importe se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se haya enviado, no será posible utilizar el procedimiento de cancelación directa.

En esos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

El plazo comercial de 48 horas no limita el derecho legal de desistimiento, que permite, con carácter general, comunicar la decisión de desistir incluso antes de recibir el pedido.

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios, conforme a las condiciones aplicables.

Este plazo es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

El procedimiento general comprende las siguientes etapas:

Solicitud: el cliente contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de compra y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Documentación: si existe un defecto o una incidencia, pueden facilitarse fotografías o vídeos para ayudar a identificar el problema. No son obligatorios para las devoluciones sin necesidad de justificar el motivo.
Instrucciones: comunicaremos la dirección de devolución y los pasos necesarios para enviar el producto. Los paquetes incluyen una etiqueta de devolución para facilitar su identificación.
Devolución del artículo: el cliente envía el producto a la dirección indicada, conforme a las condiciones correspondientes.
Comprobación: cuando proceda, revisaremos el estado del artículo y la incidencia comunicada.
Cambio de producto: cuando se confirme la sustitución y el artículo esté disponible, organizaremos la expedición del nuevo producto en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la comprobación correspondiente.
Reembolso: cuando proceda, tramitaremos la devolución del importe normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, respetando los plazos legales aplicables.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otra alternativa sin costes adicionales.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación correspondiente, con las condiciones de retención legalmente permitidas.

Gastos de devolución

Cuando el producto presente defectos, daños o diferencias que constituyan una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución o sustitución.

En las devoluciones por decisión personal, los gastos directos de transporte de vuelta corresponderán al cliente cuando así lo permitan las disposiciones aplicables y se le haya informado previamente.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Las relaciones de compra establecidas a través de nuestra tienda online se rigen por las disposiciones legales aplicables en España en materia de contratación electrónica, protección de consumidores y protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La elección de la legislación aplicable no limitará los derechos imperativos de protección del consumidor que correspondan legalmente.

Resolución de incidencias

Si se produce un desacuerdo relacionado con un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posterior a la compra, el cliente puede presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.

Examinaremos la información recibida y procuraremos resolver la incidencia de manera adecuada.

Vías de resolución de conflictos

Los consumidores también pueden acudir a los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de conflictos disponibles.

Entre las opciones se encuentran:

Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC): ofrecen información y orientación sobre los derechos de los consumidores y pueden ayudar en la tramitación de reclamaciones.
Servicios de consumo de las comunidades autónomas: proporcionan información sobre los procedimientos de reclamación y los mecanismos de resolución de conflictos disponibles.
Sistema Arbitral de Consumo: permite resolver determinados conflictos de consumo mediante un procedimiento extrajudicial cuando concurren las condiciones necesarias y existe adhesión o aceptación del arbitraje por las partes, salvo los supuestos legalmente previstos.
Organismos de resolución alternativa de litigios acreditados: pueden intervenir en las controversias comprendidas dentro de su ámbito de actuación, de acuerdo con las condiciones aplicables.

La utilización de estos mecanismos dependerá de la naturaleza del conflicto, de las condiciones de admisión y, cuando sea necesario, de la aceptación de las partes.

El consumidor conserva su derecho a acudir a los órganos judiciales competentes.

La información relativa a las modificaciones de estos términos se comunicará conforme a lo establecido en el apartado 12.

9. Política de privacidad y Política de RGPD

Respetamos la privacidad de las personas que utilizan nuestra tienda online y tratamos sus datos personales únicamente para finalidades legítimas y determinadas.

La información recopilada puede incluir datos de identificación, contacto, facturación, entrega, compra y determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Las principales finalidades son:

Gestionar y confirmar pedidos.
Procesar pagos y emitir documentación de compra.
Organizar la entrega de productos.
Resolver consultas, devoluciones y reembolsos.
Cumplir obligaciones fiscales y contables.
Proteger el sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una autorización válida u otra base jurídica adecuada.

El tratamiento se fundamentará, según corresponda, en la ejecución de contratos, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos debidamente justificados.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y el uso indebido.

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando correspondan.

Las condiciones generales del tratamiento se encuentran descritas en nuestra Política de privacidad.

La información complementaria sobre los principios de protección de datos, las medidas de seguridad y el ejercicio de derechos está disponible en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, descripciones de productos, elementos gráficos, diseños y demás materiales protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

Salvo autorización expresa o existencia de una excepción legal aplicable, no está permitido:

Reproducir contenidos protegidos para su explotación comercial.
Distribuir fotografías, textos o elementos gráficos sin la autorización necesaria.
Modificar materiales protegidos y presentarlos como propios.
Utilizar elementos identificativos protegidos de manera que pueda producirse confusión sobre su origen.
Realizar actividades que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial.

La consulta de los productos y contenidos de nuestra tienda online no implica la cesión de derechos sobre los materiales protegidos.

Los visitantes pueden utilizar la información publicada para conocer nuestros artículos, comparar sus características y realizar compras legítimas.

Las limitaciones anteriores no restringen los usos permitidos por la legislación aplicable.

11. Responsabilidad y limitaciones

Nos comprometemos a cumplir las obligaciones derivadas de los pedidos confirmados y a respetar los derechos de los consumidores.

Las responsabilidades relacionadas con los productos, los pagos y las entregas se determinarán conforme a las disposiciones legales correspondientes.

Información de los productos

Procuramos que las descripciones, las fotografías, las dimensiones y las características anunciadas sean claras y correctas.

Si el producto recibido no se corresponde con las condiciones de compra o presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos.

Entrega y transporte

Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro de los productos hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente los artículos.

Las incidencias logísticas se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Funcionamiento del sitio web

Podemos realizar trabajos de mantenimiento o mejoras técnicas para conservar la seguridad y el funcionamiento de nuestros servicios.

Cuando se produzca una incidencia técnica que afecte a una operación de compra, revisaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan.

Uso de los productos

Los muebles deben utilizarse conforme a sus características, instrucciones de montaje, recomendaciones de mantenimiento y límites de carga.

Los daños derivados exclusivamente de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad del producto.

No obstante, cada situación deberá evaluarse teniendo en cuenta sus circunstancias y los derechos del consumidor.

Límites legales

Ninguna disposición de estos términos excluye o restringe nuestra responsabilidad por incumplimientos contractuales, productos no conformes o daños cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida legalmente.

Tampoco se limitarán los derechos de desistimiento, devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso reconocidos por las disposiciones aplicables.

12. Modificación de los Términos de Servicios

Podemos actualizar los presentes términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos de compra, condiciones operativas o requisitos legales.

Las modificaciones se realizarán respetando los principios de transparencia y protección del consumidor.

Cuando actualicemos estas condiciones:

Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web.
Indicaremos las nuevas condiciones de manera clara y accesible.
Informaremos de las modificaciones relevantes cuando corresponda.
Solicitaremos una nueva aceptación cuando sea legalmente necesaria.
Respetaremos las condiciones contractuales aplicables a los pedidos realizados antes de los cambios.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos que perjudiquen los derechos adquiridos por los consumidores.

Las compras ya confirmadas continuarán sujetas a las condiciones que correspondan al momento de su formalización, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal aplicable.

Recomendamos consultar la versión vigente antes de realizar una nueva compra.

13. Contáctenos

Dirección de atención al cliente: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA, PREFECTURA DE OSAKA, 564-0004, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (708) 334 27 44

Correo electrónico de atención al cliente: devsupport@modordadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).